Возврат товаров и денежных средств

SHINY MANGO уважает права покупателей и проверяет состояние возвращаемых товаров. Мы продаём, в частности, сборные модели и конструкторы, поэтому при возврате проверяем комплектность, отсутствие повреждений и сохранность потребительских свойств. Отдельного штрафа или сервисного сбора за возврат нет.

1. Если вы передумали или заказали не тот товар

Отказаться от дистанционного заказа можно до передачи товара. После получения товара надлежащего качества отказ по общему правилу возможен в течение 7 дней. Если в момент доставки покупателю не была предоставлена требуемая письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие бумажного чека не исключает подтверждения покупки другими доказательствами. Исключения, предусмотренные законом для индивидуально-определённых товаров, применяются только при наличии соответствующих оснований.

2. Упаковка, модели и комплектация

Одно лишь вскрытие коробки не является автоматическим основанием для отказа в возврате. При проверке состояния товара учитываются фактическое использование, сборка, повреждения, загрязнение, сохранность деталей и комплектующих, инструкций и иных элементов, влияющих на товарный вид и потребительские свойства.

Если у сборной модели отсутствуют детали, нарушена комплектация либо выявлены следы использования или повреждения, продавец фиксирует обстоятельства фотографиями, перечнем недостающих элементов и/или актом осмотра и оценивает требования в соответствии с законом. Отказ или уменьшение суммы не могут основываться лишь на субъективном впечатлении о неаккуратной упаковке. Права по дефектному товару не зависят от сохранности коробки сами по себе.

По возможности отправляйте товар надёжно упакованным, с комплектующими и инструкцией. Это помогает избежать повреждений при обратной перевозке; оригинальная транспортная тара сама по себе не является обязательным условием возврата.

3. Кто оплачивает доставку возврата

Если качественный товар возвращается потому, что покупатель передумал, ошибся с выбором или заказал не то, расходы на отправку товара обратно несёт покупатель. Если продавец сам организовал обратную перевозку, из суммы возврата могут быть исключены только фактические, документально подтверждённые расходы на доставку товара от покупателя продавцу, когда такое исключение допускает закон. Отдельных штрафов за возврат нет.

При продаже товара ненадлежащего качества либо поставке неправильного товара расходы распределяются по закону; при наличии соответствующих оснований возврат товара производится за счёт продавца. Первоначальная доставка и другие элементы расчёта возвращаются в случаях и размере, предусмотренных законом; общего правила «доставка никогда не возвращается» нет.

4. Как оформить обращение

Напишите на shinymango@yandex.ru, указав номер заказа или данные, позволяющие найти покупку, товар, причину обращения и предпочтительный способ связи. При наличии повреждений или недостающих компонентов полезно приложить фотографии и описание; отсутствие фотографии или видео распаковки само по себе не лишает законных прав. Мы сообщим доступный почтовый/транспортный способ возврата и 142118, Россия, Московская область, г. Подольск, ул. Генерала Варенникова, д. 4. Возврат можно организовать дистанционно; личная поездка в офис не является обязательной.

5. Срок возврата денег

Требования о возврате средств рассматриваются в установленные законом сроки. При отказе от товара надлежащего качества возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом допускаемых законом удержаний. Проверка возвращённого товара проводится оперативно и не используется для незаконного продления срока. Способ возврата согласуется по закону и правилам платёжного провайдера; покупателю не нужно передавать коды из SMS или пароль от банка.

6. Если товар неисправен или неполный

Если после получения обнаружены производственный дефект, недокомплект, повреждение до передачи либо иной недостаток, покупатель вправе предъявить требования по статьям 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Мы можем провести проверку качества/экспертизу по предусмотренной законом процедуре. Законные сроки рассмотрения требований, возврата денежных средств и распределения расходов сохраняются.

7. Куда обращаться

Продавец: ИП ОГИРИКИ САБИНА РУШАНОВНА. Email для обращений: shinymango@yandex.ru. Почтовый адрес и реквизиты приведены на странице «Реквизиты продавца».